入会するにはどうすればいいですか？

、本サイト上で会員登録が必要となります。

ヘッダーメニュー「JOIN」から進んで頂き、メールアドレス、パスワードをご入力頂くとご登録いただけます。
アカウント作成後、有料会員登録をして頂くと、有料ファンサイト会員専用コンテンツをお楽しみ頂けます。

パスワードを忘れてログインできません

LOGINページ下部の「パスワードを忘れた方」から進みパスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要になりますので、予めご準備ください。

決済に失敗してしまう

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
「デビットカード、プリペイドカード（バンドルカード等）はご利用いただけません」

有料会員登録したが確認のメールが届きません

一部の携帯キャリアやフリーメール（yahooメール・Gmail・iCloud）では、ご自身で設定変更等を行っていない場合でも、自動的にPCメールやURL付の迷惑メールフォルダに振り分けることがあります。
『info@clione-official.com』からのメールが受信できるような「受信許可」の設定をお願いいたします。

31日に翌月分の決済がされています

毎月1日が決済日となっておりますが、ご利用のカードによって決済時間が1時間前後することがあります。
継続決済の解除をする場合は、早めにお手続きください。

決済の引き落としについて

決済月の翌月、翌々月の引き落としが基本ですが、クレジットカード会社によりさらに遅くなる場合がございます。

有料会員をやめる手順を教えてください

MY PAGE（マイページ）のメニュー「有料会員情報照会」から進んで頂き、継続課金を「無効にする」をクリックして頂くと、継続決済を解除出来ます。
※継続決済を解除後も、解除した月の末日までは有料会員として当サイトをご利用頂けます。

登録済みクレジットカードを変更したい

MY PAGE（マイページ）のメニュー「有料会員情報照会」から進んで頂き、「クレジットカード登録情報」から、クレジットカード情報の変更が行えます。

お支払い明細のCPSとは何ですか？

はCPSというシステムで制作・運営を行っております。
そのためお支払い明細にはシステム名のCPSと記載されます。

サブスクリプションの解約ができません。

毎月、末日の下記時間帯はサブスクリプションの解約が行えません。
解約ご希望の場合は、余裕をもってご対応ください。

■末日更新できない時間帯
クレジットカード：23時〜23時59分

登録情報の変更はできますか

MY PAGE（マイページ）のメニュー「登録情報」から進んで頂き、「編集する」をクリックして頂くと、ご登録情報の変更が行えます。

退会方法を教えてください

の退会（無料会員、有料会員）をご希望される場合は、サイト下部の「お問い合わせ」より「退会希望」とご記載の上「送信する」を押してください。
有料会員の方は会費決済確定日（月末）の7日前までに「退会希望」の申請をお願いいたします。
それ以降に「退会希望」の申請をいただいても、翌月分会費の決済は発生いたします。
また、会員登録完了後に、本サービスを全く利用しない場合や、有効期間中に退会手続きがなされた場合でも、会費の返金・減額は行いません。あらかじめご了承ください。
なお、有料会員から無料会員へご変更希望の方は、ご自身のマイページ内「有料会員情報照会」の「継続課金」を「無効にする」にすることで自動継続を解除できます。

メールが届きません

一部の携帯キャリアやフリーメール（yahooメール・Gmail・iCloud）では、ご自身で設定変更等を行っていない場合でも、自動的にPCメールやURL付の迷惑メールフォルダに振り分けることがあります。
『info@clione-official.com』からのメールが受信できるような「受信許可」の設定をお願いいたします。

決済方法は何がありますか？

STOREでご利用頂ける決済方法は下記3つをご用意しております。
・クレジットカード（デビッドカード・プリペイドカード不可）
・各種キャリア
・銀行振り込み

銀行振り込みの振り込み先はどこですか？

物販商品代金のお振込先は、当サイトにログイン後下記ページよりご確認ください。
お振込先

商品が10個までしかカートに追加できません

より多くの方にご購入頂けるよう、カートの上限を10個までとさせて頂いております。
送料はカート毎に掛かりますので、複数回ご購入する場合はご注意ください。
また、同一住所への配送は極力商品を１つのボックスに詰めてお送りいたしますが、その場合もカート毎に掛かる送料は減額となりませんのでご了承の上商品をご購入ください。

商品到着日の指定はできますか？

商品到着日の指定は受け付けておりません。
新型コロナウィルスの影響もあり、ご注文頂いてから発送まで7日〜10日頂いております。
ご不便おかけいたしますが、ご了承のうえ商品をご購入ください。

海外でも代金引換で購入できますか？

代金引換での海外発送は対応しておりません。

フラワースタンドを有志で贈りたい

フラワースタンドなど祝花につきましては、各イベント会場のイベンターまでお問い合わせください。